日本人的「說話藝術」

【文／林孟穎Miyu】常常聽有跟日本做生意的朋友說，對日本人所謂「虛偽」的外表跟「難溝通」的事實感到不適應，幾乎每天都在罵日本人。但是，又聽經常去日本自助旅行的朋友說，日本人都很有禮貌又很親切，讓他們有賓至如歸的感受，還想再去日本。而這之中究竟是發生了什麼天大的誤會呢？

其實所謂入境隨俗，我們如果想要進到日本人的生活圈裡，或者必須跟他們有生意上的往來，就得了解當地的「眉角」。大多數日本人的個性，不像台灣人有什麼就說什麼，不論想發表什麼意見都要先扯一段讚美之詞或打招呼的話，才開始正題。

例如，我們問了一個問題：「請問東西收到了嗎？」

他們也許會這樣回答：「午安，上次你來幫忙我們公司的事情真是辛苦你了，最近還好嗎？那麼，你的東西，我現在不在公司，所以過兩天才能確認。」

前半部的「招呼」在我們觀感上是可以省略的，但是對日本人來說先打個招呼說一段不是很重要的廢話是有必要的，所謂交際上的觀感問題（尤其是對不同公司或很久沒見的人）。就算是公司內部的討論，在批評之前也會先說「我覺得這個想法很好，也可以考慮採用，但是……」實際上，在但是之後的話才是重點，但無論如何日本人都不會省略前半部，其實這也是為了不讓其他人覺得難堪，不想把氣氛弄僵，一種將心比心的概念。我們台灣人有句話說「對事不對人」，但是在日本沒有這種概念，被批評就是被針對，所以在批評或者指導你的時候通常會先聲明：「我沒有惡意，不是針對你喔」！台灣人覺得日本人開會「落落長」很浪費時間，而日本人會覺得台灣人開會砲火連連，非常可怕（心靈受創）。

日本人並不是不說實話，而是把實話藏在恭維跟表面的話裡面，比較不明顯，稍微遲鈍一點可能就完全聽不出來。而那些恭維跟表面的話在日文中就叫做「建前（たてまえ）」，實話就叫做「本音（ほんね）」。許多人因為分辨不清日本人的恭維「建前」與實話「本音」，而對日本人有所防衛，又或者進一步認為日本人說的話都是假的、很虛偽，但其實跟日本人相處久了，慢慢可以懂得哪些恭維或表面的話可以省略不聽，而哪些話才是真正的「重點」。省略不聽這件事情非常重要，否則你會被他們的前後矛盾搞得相當困惑（你前面說好可是後面意思就是不好啊）。

此外，日本還有一種酒後吐真言的文化，日文叫做「無礼講（ぶれいこう）」。意思就是在酒宴中，因為大家都喝了酒神智不清，所以可以破除上下關係，就算對上司沒有禮貌大家也都可以原諒。傳統日本人的個性，除非喝了酒，否則每個人都用禮貌跟恭維來包裝自己，平時如非必要絕對不會把自己的真心話說出來。

日本人是真的很有禮貌（即使有一部份不是真心的）也很親切（對來客的款待：おもてなし），但因為他們習慣隱藏自己，就算已經見過幾次面也還是感覺很客氣又生疏，「歹逗陣」也是真的。所以筆者最近的興趣就是循序漸進、旁敲側擊地引導對話讓日本人不喝酒也能說出真心話，在逼出他們的真心話時非常有成就感。但因為對他們來說講實話是非常彆扭的一件事，所以還是不會講很明，你只能靠自己舉一反三的能力「推理」出（意思也就是說…？）他們話中的真正意涵。而那個他們一直想隱藏遮掩的實話，基本上也跟我們沒有兩樣就是了。

跟日本人溝通不是件容易的事，但正因為很困難所以才有挑戰的價值。與其先入為主地認為日本人就是虛偽、不說真話，不如試著學習傾聽日本人的「說話藝術」，或許還能體驗到和日本人「交心」的瞬間哦。